Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nortovia, queremos que compres con total confianza. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 5 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros a través del correo electrónico:
Indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse sin usar y en perfectas condiciones.
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Conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas.
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
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Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo realizar una devolución
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Escríbenos a ismaelstoreops@gmail.com indicando tu número de pedido.
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Revisaremos tu solicitud y responderemos en el menor tiempo posible.
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Si la devolución es aprobada, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega:
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Dañado.
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Defectuoso.
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Incompleto.
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O recibes un artículo diferente al solicitado.
Contacta con nosotros lo antes posible en ismaelstoreops@gmail.com, adjuntando fotografías del problema para poder ofrecerte una solución rápida.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas regalo.
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Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos.
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Productos consumibles o perecederos.
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Artículos dañados por un uso indebido del cliente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, te notificaremos el resultado por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en: