Política de Envío

En Nortovia trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de preparación, envío y entrega.

Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido. El tiempo de preparación es de hasta 4 días hábiles.

Los sábados, domingos y festivos nacionales en España no se consideran días hábiles y, por tanto, no computan dentro del tiempo de preparación ni del plazo estimado de entrega.

Durante campañas promocionales, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría prolongarse ligeramente.

Tiempo estimado de envío

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 11 días hábiles.

Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, aduanas, periodos de alta demanda o cualquier otra circunstancia ajena a Nortovia.

Para envíos con destino a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios con condiciones logísticas especiales, los plazos de entrega podrán ser superiores a los indicados anteriormente.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si el envío dispone de número de seguimiento, también te será facilitado para que puedas consultar el estado de tu pedido.

Dirección de envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada en el momento de realizar la compra.

Nortovia no será responsable de retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o erróneas facilitadas por el cliente.

Si detectas un error en la dirección tras realizar el pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en ismaelstoreops@gmail.com. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez el pedido haya sido procesado.

Responsabilidad del transporte

Nortovia trabaja con empresas de transporte externas para realizar las entregas. Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista, el proceso logístico pasa a depender de esta.

Nortovia no será responsable de pérdidas, retrasos, incidencias o daños ocasionados exclusivamente por la empresa de transporte. No obstante, colaboraremos con el cliente para facilitar la gestión de cualquier incidencia y ayudar en la reclamación correspondiente ante la empresa transportista.

Pedidos no entregados o devueltos

Los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido dañado o con signos visibles de deterioro durante el transporte, deberás comunicárnoslo lo antes posible enviando fotografías del embalaje y del producto a ismaelstoreops@gmail.com.

Revisaremos cada caso de forma individual para ofrecer la solución más adecuada.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido puedes contactar con nosotros en:

Email: ismaelstoreops@gmail.com